টার্মস এন্ড কন্ডিশন

কার্যকর তারিখ: ৩০ সেপ্টেম্বর ২০২৬

SegasoftBD-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার, কোনো সফটওয়্যার/সেবা অর্ডার, কোটেশন অনুমোদন বা মূল্য পরিশোধের মাধ্যমে গ্রাহক এই শর্তাবলির সাথে সম্মত বলে গণ্য হবেন। নির্দিষ্ট কোনো কোটেশন, ইনভয়েস, প্রস্তাবনা বা লিখিত চুক্তিতে ভিন্ন শর্ত থাকলে সংশ্লিষ্ট অর্ডারের ক্ষেত্রে সেই লিখিত শর্ত প্রাধান্য পাবে।

১। ক্রয়-বিক্রয় ও অর্ডার

SegasoftBD সফটওয়্যার, ওয়েব/মোবাইল অ্যাপ ডেভেলপমেন্ট, POS, ডিজিটাল সার্ভিস, ডোমেইন-হোস্টিং এবং সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তিগত সেবা প্রদান করে। ওয়েবসাইট, WhatsApp, ফোন, ইমেইল বা লিখিত কোটেশনের মাধ্যমে অর্ডার গ্রহণ করা হতে পারে। অর্ডার চূড়ান্ত হওয়ার আগে কাজের পরিধি, মূল্য, ডেলিভারি ধাপ, প্রয়োজনীয় তথ্য ও পেমেন্ট শর্ত গ্রাহককে জানানো হবে।

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য পরিবর্তনযোগ্য হতে পারে। কোনো অর্ডারের জন্য চূড়ান্ত মূল্য হবে সংশ্লিষ্ট কোটেশন, ইনভয়েস বা checkout-এ প্রদর্শিত মোট মূল্য। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে VAT, TAX, gateway charge বা third-party fee আলাদাভাবে উল্লেখ করা হতে পারে।

২। মূল্য পরিশোধ

অগ্রিম, আংশিক বা পূর্ণ পেমেন্ট—যে পদ্ধতি কোটেশন/ইনভয়েসে উল্লেখ থাকবে—সেই অনুযায়ী কাজ শুরু বা সেবা সক্রিয় করা হবে। কোনো পেমেন্ট সফলভাবে যাচাই না হওয়া পর্যন্ত সেটিকে সম্পূর্ণ পরিশোধ হিসেবে গণ্য করা হবে না। ভুল transaction ID, অসম্পূর্ণ, বাতিল, chargeback বা যাচাই-অযোগ্য লেনদেনের ক্ষেত্রে সেবা স্থগিত রাখা হতে পারে।

৩। ডেলিভারীর সময়সীমা

Ready software/service activation সাধারণত পেমেন্ট ও প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাইয়ের পর ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়। Custom software, website, mobile app বা integration-এর delivery time সংশ্লিষ্ট quotation/proposal-এ উল্লেখিত scope ও milestone অনুযায়ী হবে। Domain, hosting, payment gateway, SMS, email বা অন্য third-party service-এর activation সংশ্লিষ্ট provider-এর processing time-এর উপর নির্ভর করতে পারে।

গ্রাহকের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় content, credential, approval, data, feedback বা access সময়মতো না পাওয়া গেলে delivery date পরিবর্তিত হতে পারে। প্রাকৃতিক দুর্যোগ, internet/data-center সমস্যা, third-party outage, সরকারি বিধিনিষেধ বা যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্য কোনো কারণে বিলম্ব হলে SegasoftBD যথাসম্ভব দ্রুত গ্রাহককে অবহিত করবে।

৪। মূল্যফেরত (Refund)

Refund-এর যোগ্যতা সেবার ধরন, কাজের অগ্রগতি, activation status এবং ইতোমধ্যে হওয়া third-party cost-এর উপর নির্ভর করবে। কাজ শুরু হওয়ার আগে বাতিল করা eligible order-এর refund লিখিত অনুরোধ ও পর্যালোচনার ভিত্তিতে করা যেতে পারে। কাজ শুরু হয়ে গেলে ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ, setup, consultation, customization, payment gateway/domain/hosting/API/SMS/email বা অন্য non-refundable third-party cost বাদ দিয়ে অবশিষ্ট অংশ থাকলে তা পর্যালোচনা করা হবে।

সম্পূর্ণভাবে deliver/activate করা digital product, software licence, subscription period, completed milestone, source-code/custom development work বা ইতোমধ্যে ব্যবহার করা service সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যদি না লিখিত quotation/agreement-এ ভিন্নভাবে বলা থাকে। বিস্তারিত রিটার্ন এন্ড রিফান্ড পলিসি-তে উল্লেখ আছে।

৫। পণ্যফেরত (Return)

SegasoftBD মূলত digital product ও service প্রদান করে, তাই digital delivery-এর ক্ষেত্রে physical return প্রযোজ্য নয়। কোনো অর্ডারে physical device, printer, accessory বা hardware থাকলে return/replacement-এর শর্ত সংশ্লিষ্ট invoice, warranty এবং supplier/manufacturer policy অনুযায়ী হবে। পণ্য গ্রহণের সময় দৃশ্যমান ক্ষতি বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব এবং সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

৬। বিক্রয় পরবর্তী সেবা

বিক্রয় পরবর্তী support, bug fixing, training, maintenance, hosting, backup, update এবং response time সংশ্লিষ্ট package/quotation/service agreement অনুযায়ী দেওয়া হবে। Warranty/support period-এর মধ্যে agreed scope-এর ত্রুটি সংশোধন করা হবে। নতুন feature, redesign, নতুন report, third-party API পরিবর্তন, data correction, গ্রাহক বা তৃতীয় পক্ষের পরিবর্তনের কারণে সমস্যা এবং agreed scope-এর বাইরের কাজ অতিরিক্ত charge-এর আওতায় আসতে পারে।

৭। গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহক যে data, image, content, logo, licence, account credential, business information বা অন্যান্য উপকরণ প্রদান করবেন, সেগুলোর যথার্থতা ও বৈধ ব্যবহারের দায়িত্ব গ্রাহকের। প্রয়োজনীয় approval, content, access এবং feedback সময়মতো প্রদান করতে হবে। অবৈধ, প্রতারণামূলক, ক্ষতিকর বা তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন করে এমন কাজে আমাদের সেবা ব্যবহার করা যাবে না।

৮। সফটওয়্যার লাইসেন্স ও মেধাস্বত্ব

লিখিতভাবে ownership/source-code transfer নির্দিষ্ট না থাকলে SegasoftBD-এর reusable framework, library, platform, product source, design component এবং পূর্ব-বিদ্যমান intellectual property SegasoftBD-এর মালিকানায় থাকবে। গ্রাহক অর্ডার/প্ল্যান অনুযায়ী ব্যবহার-অধিকার বা licence পাবেন।

৯। তৃতীয় পক্ষের সেবা

Domain registrar, hosting provider, payment gateway, SMS/email provider, social platform, API, cloud service বা অন্য third-party service তাদের নিজস্ব policy, availability ও fee-এর অধীন। তাদের স্বাধীন outage, policy change, account restriction বা service discontinuation-এর জন্য SegasoftBD সরাসরি দায়ী থাকবে না; তবে সমস্যা সমাধানে যুক্তিসঙ্গত সহযোগিতা করা হবে।

১০। অন্যান্য বিষয়

SegasoftBD প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারে। হালনাগাদ সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুসরণ করা হবে।

যোগাযোগ

নীতিমালা বা অর্ডার সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন segasoftbd@gmail.com অথবা ফোন/WhatsApp: +880 1700-666640।